QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI, TRẢ VÉ TRONG NHỮNG NGÀY NGỪNG CHẠY TÀU
05/08/2020

       Để giải quyết nhanh thủ tục cho hành khách trong những ngày tạm ngừng chạy tàu do sự cố, trường hợp bất khả kháng. Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội xin trân trọng kính báo tới quý khách hàng một số quy định về việc đổi trả vé như sau:
1. Đối với hành khách có vé đi các đoàn tàu ngừng chạy.
– Phí đổi, trả vé: Miễn phí.
– Thời gian đổi, trả vé: Trước giờ tàu chạy.
2. Đối với hành khách mua vé khứ hồi.
– Phí đổi, trả vé: Miễn phí.
– Thời gian đổi, trả vé:
+ Đối với các tàu ngừng chạy: Trả vé trước giờ tàu chạy.
+ Đối với các đoàn tàu đang chạy: Trả vé theo quy định hiện hành.
3. Trong trường hợp hành khách bị cách ly không thể đến ga trả vé theo quy định mà có giấy xác nhận của cơ sở y tế hoặc chính quyền địa phương hoặc trường hợp đặc biệt giao lãnh đạo các Chi nhánh VTĐS căn cứ tình hình thực thế xem xét giải quyết.
4. Trường hợp hành khách có nhu cầu đổi vé sang các mác tàu khác hoặc giai đoạn khác thì áp dụng chính sách giá vé theo quy định của mác tàu tại thời điểm đó.
Quý khách có thể “mua vé mọi lúc, mọi nơi” với các lựa chọn: Mua vé tại ga, mua trên các trang web: dsvn.vn; vetauonline.vn; Viettelpay; Vnpay; các đại lý bán vé tàu hỏa trên toàn quốc.
Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:
Tổng đài Bán vé & CSKH 1900.0109, hotline 0912.010.056,
Website: www.vantaiduongsathanoi.vn
Trân trọng thông báo!